Política de Privacidade
Última atualização: agosto de 2026
Esta política explica quais dados a Dr. Colchões coleta no site, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode fazer a respeito. Está escrita em linguagem direta, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
A Dr. Colchões é uma loja especializada em colchões, camas box, bases, cabeceiras, travesseiros e acessórios para o sono, com unidades em Caruaru-PE, Recife-PE e João Pessoa-PB.
CNPJ: 55.196.965/0001-93
Para qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, fale conosco pelo WhatsApp (81) 98147-5507 ou pelo e-mail contato@drcolchoes.com.br.
Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Você informa esses dados de forma voluntária, em dois pontos do site:
- Quiz Inteligente: nome e WhatsApp, mais as respostas sobre sua preferência de colchão.
- Assistente virtual (chat): nome e WhatsApp antes de iniciar a conversa, mais o conteúdo das mensagens que você envia.
Nenhum dos dois é obrigatório: você pode navegar pelo site inteiro sem preencher nada.
Dados coletados automaticamente
Registramos como o site é usado, sem identificar você pessoalmente: páginas e seções visitadas, tempo de permanência, cliques em botões, origem da visita (rede social, busca, link direto) e tipo de dispositivo (celular ou computador).
Por que coletamos e com qual base legal
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome e WhatsApp | Retomar o atendimento e apresentar a recomendação de produto | Consentimento (art. 7º, I) |
| Respostas do quiz | Indicar o modelo de colchão mais adequado ao seu perfil | Consentimento (art. 7º, I) |
| Mensagens do chat | Responder sua dúvida e melhorar o atendimento | Consentimento (art. 7º, I) |
| Dados de navegação | Entender o que funciona no site e melhorá-lo | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Nunca. Eles são acessados por:
- Equipe da Dr. Colchões, para dar continuidade ao seu atendimento.
- Google Cloud (Firebase): onde os dados ficam armazenados, com segurança.
- Google (Gemini): processa as mensagens do chat para gerar a resposta da assistente virtual.
- Hostinger: empresa que hospeda o site.
Podemos ainda compartilhar dados se formos legalmente obrigados, por ordem judicial ou de autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos
- Nome e WhatsApp: até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
- Mensagens do chat: não ficam gravadas após o fim da conversa.
- Dados de navegação: até 12 meses, e depois disso apenas em números totais, sem qualquer ligação com uma pessoa.
Como protegemos
- Todo o site funciona sob conexão criptografada (HTTPS).
- O acesso ao painel administrativo exige login e senha individuais, com níveis de permissão distintos.
- Os dados ficam num banco fechado, sem acesso público: nenhuma consulta parte do navegador.
- Os formulários têm limite de envio para conter uso abusivo.
Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Pedir a exclusão dos dados que você forneceu com consentimento.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Saber com quais empresas compartilhamos seus dados.
- Se opor a um tratamento que considere indevido.
Menores de idade
O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será excluído.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes serão sinalizadas no site.
Encarregado de dados
Responsável pelo tratamento de dados pessoais na Dr. Colchões: contato@drcolchoes.com.br.
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd.